提起情感化设计，很容易让人从使用户感到愉悦的角度去思考，却很容易忽略情绪也有消极的一面，而弱化、安抚用户可能产生的消极情绪，也是情感化交互要做到的。书中大多从激发积极情绪的角度去描述如何让交互富有情感，而我想从消极和积极两方面去叙述，情感化设计的两条道路。
1.安抚：消除焦虑、不安等负面情绪
我认为这是情感化交互设计的基本考虑点，也就是一定要做到的，创造愉悦的前提是用户本身并无不悦，而我们熟知的交互原则，正是要让用户的使用过程变得简单、有效、不易出错，如:
“易学易记”，尽可能简单，消除那些用户经过仔细琢磨推导才会用的东西。
“功能启示/自解释”，控件的形式要准确向用户传达它的功能，能够提示使用方法。
“反馈回应”，对即将发生、正在发生或已经发生的情况提供清晰的说明;
“一致性”，使相同的形式或行为所匹配的结果相似，从而可预期。
“识别而非回忆”，减轻短期记忆负担。
“自然匹配”，运用系统和真实世界的匹配关系，使用户界面易于理解。
“认知匹配”，系统呈现的形式要与用户脑中的认知模型匹配，而非系统实现的模型。
“预防错误/容错性”，避免错误，并能从错误中恢复。
上面的这些原则目的都是为了让设计变得更简单安全，旨在创造有效的用户体验，从而为用户的喜欢、愉悦、惊喜打下基础，关于此类的交互原则还有很多，这里就不一一详述。
而书中还提到的一点，就是不要让用户觉得自己遭受到了某种损失，即“损失规避”心理会影响用户的决策。
2.诱惑：催生、强化积极情绪
这部分是关于如何创造好玩、有趣的交互体验，关于这一点，书中描述了许多方法，诸如：
“使设计好玩有趣”，让设计中的小把戏好玩有趣，或至少让人感觉物有所值。
“善用幽默”，这里需要强调的是，不分场合的无厘头是不受赞赏的，基于情境恰到好处的幽默才会收到欢迎。
“令人惊喜”，随机的、意外的、有意义的、符合或超出预期的奖励。
“神秘吸引”，用图形或文字来暗示，或直接创造神秘的感觉，利用信息差让用户感到好奇。
“愉悦用户”，通过模式识别让用户找到彩蛋。
“巧用语言”，改变系统的文字表达方式，使语言明确、简洁、有针对性，以引导用户行为。
情感化设计，当然得从情感出发，理解产品和用户的目标，才能知道创造怎样的情感会合适当下情境，且恰到好处。
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