门店销售接待流程及销售礼仪

　　北京新励成口才培训小编给大家分享，门店销售接待礼仪是门店销售的必备要求。做好门店销售接待礼仪才能让顾客感受到门店销售的具体作用，从而在该销售手中成交订单。

　　1. 门店接待人员应做到每日上班时保持饱满的工作热情，接待来宾时应面带微笑，热情有度，耐心细致。

　　2. 上班应统一着装，画淡装，长发应扎起或盘起。忌披头散发，浓装艳抹，涂指甲油，穿奇装异服，短裤拖鞋。或佩带夸张的头饰和佩饰。

　　3. 在门店上班时忌大声喧哗，爆粗口，嬉笑打闹，当班照镜，化装，吃零食，抱茶杯焐手，尤其是有宾客的情况下。

　　4. 在门店当班时坐姿应端正，忌趴在台面或用手托腮。

　　5. 接待来宾时，应站立服务，面向来宾，忌背对来宾或是坐着和来宾交谈。

　　6. 接待来宾时应放下手中的事情，热情的迎接来宾。如在接听电话，且是非常重要的事情时应先向来宾微笑点头示意，并请来宾坐下。电话一结束，应时间向来宾致歉并询问来宾的来意。

　　7. 门店在有电话打入时，应等电话铃响三声后再拿起电话听筒，接起电话时首先要说“您好，******”，忌以“喂”开头。电话结束时一定不要忘了说“谢谢”，同时不管是打电话还是接电话都应该让客户先挂电话。

　　8. 在接待来宾时，应多用“您，请，谢谢”等敬语，不要在门店议论学员和来宾长相服饰等等私人事宜，还有学员的学费交纳情况，尤其是有来客的情况下。

　　9. 对于来宾和学员的询问要给予耐心细致的解答，忌显不耐烦的表情，或是以“不清楚，我也没办法”等于不当语言来搪塞来宾和学员。

　　10. 接到投诉和质疑时，不管是电话还是来访，都应该时间给予回复和解决，遇有自己解决不了或是需要其他部门解决的，立即向上级汇报，寻求帮助。遇有无法解决的特殊情况时应做好向投诉人解释，致歉并得到其理解和谅解的工作。所有事情完毕后应填写投诉记录归档，已备查。

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