来源:沈阳诚铭卡耐基口才培训学校时间:2021/7/10 17:57:01
真正的人,都懂得如何沟通
01、你真的在听吗?
沟通是生活中较重要的技能。人们在醒着的时候大部分时间都在与人交流和沟通。但是,从小到大,我们就被教导“读、写”的训练,“说”也占其中一部分,,但我们从未被教导如何“倾听”。
然而,要理解人们所说的话并不容易,特别是要从对方的立场去倾听。
很少有人接受过有关倾听的培训,而且大部分培训都是关于个人魅力(PersonalityEthic)的,这阻碍了性格和交往基础的建立,而这正是真正理解他人较需要的。
如果你想与我交往并对我产生影响,你必须首先了解我,而你不能仅靠技巧来做到这点。
如果我察觉到你在使用某种技巧,我会感到被欺骗和被操纵。我不知道你为什么这样做,你的动机是什么。你让我没有安全感,很自然的,我不会向你敞开心扉。
你的影响力在于你的榜样作用和引导能力,前者源于你的品格,你的真实自我,而他人的评论或你希望他人如何看待你是毫无意义的。我在同你的交往中已经清楚了解了你。
你的品格随时随地都发挥着影响和沟通的作用。长此以往,我将本能地信任或不信任你这个人,以及你对我所做的一切。
如果你对人忽冷忽热,时而刻薄,时而善良,或者表里不一,就很难让人敞开心扉。如果我需要收获爱和影响力,我就不放心把自己的想法、经历和真实感受暴露给你。谁能预料到会发生什么?
但除非我敞开心扉,或者你真正了解我和我的特殊情况和感受,否则你也不会知道如何向我建议和开导我。即使你是对的,也不会与我产生共鸣。
你会说你真的关心和欣赏我,我也想相信,但如果你不了解我,你怎么能欣赏我?这种空洞的、毫无意义的赞美是不可信的。
即使我心里知道我需要你的劝说,但我仍然对被"影响"感到愤怒和抗拒,或者感到自责和害怕。除非你被我的个性所影响,否则我不会听从你的建议。
因此,如果你想培养真正有效的人际沟通习惯,你不能仅仅依靠技巧。
你必须首先拥有一个值得信赖和对他人坦诚的人格,在此基础上培养感同身受的倾听(EmpathicListening)技能,然后建立一个情感账户(EmotionalBankAccount),实现心与心的沟通。
02、情式倾听
知彼(Seekfirsttounserstand)是交往模式的转变,因为我们通常考虑让别人理解我们。大多数人不是为了尝试理解对方而倾听,而是为了做出回应。
这样的人要么说话,要么准备说话,不断通过自己的方式过滤一切,用自己的经验去理解别人的生活。
"是的,我知道你的感受。"
"我也有过类似的经历,我的经验是......"
他们总是灌输自己的经验给他人,用自己的眼镜给每一个人治疗。如果与他们的儿子、女儿、配偶或雇员员工有沟通问题,他们的反应通常是:"他就是不理解我"。
事实上,大多数人都是如此自以为是。我们的倾听通常有一个层次之分。
1.充耳不闻,根本不听别人说什么
2.装模做样:"是的!是的!没错!
3.选择性接收,只听部分内容,通常学龄前儿童的喋喋不休导致我们采取这种方式。
4.专心致志,试图听到每一个字。
5.很少有人能达到第五个也是较高的水平--共情式倾听(同理心)。
主动和回应性倾听是一种本质上以自我为中心的技巧,即使行为没有被揭露,其动机已经不言而喻,会让说话者有一种羞辱感。响应式倾听技巧的目的只是为了回应和操纵对方。
共情式倾听,是以理解为目的的倾听,要求倾听者设身处地站在讲话者的角度,理解他们的思维和感受方式。
共情式倾听的同理心(Empathy)不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断的形式,更适合于表达感受和回应,但往往会培养对对方的依赖性。
共情式倾听的本质不是要你同意对方的观点,而是你在情感和理智上充分和深入地理解他们。
共情式倾听不仅仅是理解个别单词和短语。估计,只有10%的人际沟通是通过语言进行的,30%取决于语气和声音,其余60%取决于身体语言。
因此,在共情式倾听的过程中,不仅要用耳朵,还要用眼睛和心;用眼睛观察,用心体验。
以这种方式倾听是有效的,它为你的行动提供较准确的信息。你不必以己度人,也不必费心猜测,你需要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解,是心与心的深刻交流。
共情式倾听也是情感投资的关键。因为你的投资只有在对方同意的情况下才有意义,否则即使你费尽心思,对方也只会将其视为一种控制、自作主张、胁迫和屈就,导致情感银行账户被取走。
共情式倾听本身就是一种巨大的情感投资,它提供了一种"心理空气"(psychologicalair),具有极大的治疗作用。
如果你房间里的空气突然被抽走,你就不会对你正在读的书感兴趣,因为生存将是你的动力。
除了物质方面,人类较大的生存需求源于心理,即被理解、被肯定、被认可和被欣赏。你的共情式倾听就像给对方"心理上的空气"。
一旦这一基本需求得到满足,你就可以专注于施加影响和解决问题。这种对"心理空气"的需求对我们生活中的每个沟通领域都有影响。
共情式倾听是有风险的。只有当你准备好被对方影响时,你才能更深入地进入共情式倾听阶段,这需要足够多的安全感,因为这时候的你会变得很脆弱。
从某种意义上说,这是矛盾的,因为你必须先被影响,然后才能影响对方,即真正理解他们。
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