武汉卡耐基企业培训-商务礼仪培训计划书

　　武汉卡耐基是武汉地区素质教育培训zui早者，是面向的企业培训。

　　武汉卡耐基承担的社会使命：以中国传统文化为底蕴，简单实用为原则，以力求更深层解决企业问题、为企业提供人才资源的导入《企业内训》、《中高层管理》、《职业素养培训》、《企业商务礼仪》、《销售技巧》、《沟通培训》、《员工心态建设》及《团队凝聚力》、《执行力》、《普通话培训》、《人际关系培训》、《演讲口才》、《情商管理》、《电话沟通培训》、《EAP员工心理辅导》、《职业规划》、以熔炼企业卓越团队为宗旨。

　　以《企业咨询诊断》、帮助企业找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。

　　满足了企业各层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。

　　创造性地整合各种优质资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。

　　为社会和企业创造的社会再教育平台，在和谐奋进中帮助企业及员工提升及改变。

　　曾辅导的单位有：

　　中国电信、武汉资源管理局、水力资源、招商局物业、丽岛物业、万科物业、中冶南方、农业银行、同济医院、中山医院、光大银行、工商银行、电力设计院、中铁七局、武汉市团委、中石油阳光酒店、小蓝鲸大酒店、东风汽车、资生堂（中国）、

　　海尔集团、美的集团、利思达集团、瑞安酒店、晴川假日酒店、农业银行、户部巷文化投资、大润发（武汉）、交通银行、武汉城市规划设计院、格雷斯（中国）、湖北工业大学、湖北省建筑设计院、平原光电、中信证券、青山街道办、海润集团、

　　平安人寿、金星啤酒集团、华航集团、业之峰装饰、廖记美食、国信证券、圣元国际、万达广场、雷士照明、万科集团、金地集团、瑞华置业、21世纪、……

　　  礼仪培训大纲

　　　良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

　　

　　一：接待工作人员所必备的基本素质

　　1、高度的责任感

　　2、拥有使命感和自豪感

　　3、尊重自己,尊重差异

　　4、亲和力

　　A、微笑的重要性

　　B、微笑的八个原则

　　C、养成微笑服务意识

　　5、舒心的问候

　　A、问候积极热情

　　B、问候清晰简洁

　　C、正确的体态与称谓

　　6、雅洁的仪表

　　7、得体的语言

　　A、服务语言的熟悉与训练

　　B、常用服务语

　　C、相关服务忌语与敬语

　　8、诚恳的态度

　　A、真诚原则

　　B、明朗原则

　　C、善意原则

　　D、智慧原则

　　二：接待工作人员所必备的基本技能

　　1.礼仪基础知识

　　2.言行举止礼仪规范

　　3.掌握基本接待礼节

　　4.管理好自己的形象

　　5.称呼礼仪

　　6.引导礼仪 言语 态度 问候

　　7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

　　8.任何时候都要面带微笑

　　三、接待工作人员的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）

　　1、要重视和维护良好的职业形象

　　A、外表形象

　　B、人格形象

　　2、标准的服务仪态动作

　　A、站姿

　　B、坐姿

　　C、走姿

　　D、拣拾

　　E、递送

　　3、相关的接待礼仪

　　A、接待礼仪实务

　　B、接待行为禁忌

　　四：语言礼仪服务礼仪培训

　　1.规范用语

　　2.问候语

　　3.请托语

　　4.致谢语

　　5.征询语

　　6.应答语

　　7.赞赏语

　　8.推托语

　　五：礼仪微笑服务

　　1.面部表情与眼神的运用

　　A、注视的部位

　　B、注视的角度

　　C、注视的技巧

　　D、注视的时间

　　2.面部表情：微笑

　　A、笑的种类

　　B、微笑的要领

　　C、笑容是提升好感度的捷径

　　D、没有笑容就没有好的人际关系

　　E、笑容是礼仪工作，带着笑容出现在顾客面前

　　3.微笑练习服务礼仪

　　六:商务人员的语言沟通技巧

　　一、和来访者的沟通技巧

　　1、沟通的语言

　　2、有效沟通的作用

　　3、成功沟通的要素

　　4、如何做到良好表达

　　（1）表达的要诀

　　（2）表达的语气转换

　　（3）沟通的语言类型

　　（4）沟通的语言禁忌

　　5、如何做到良好倾听

　　（1）表现你的虔诚与尊重

　　（2）合适的回应

　　（3）理解画外音

　　（4）倾听的层次

　　七:交往礼仪

　　一、会面礼仪

　　1、称呼礼仪

　　2、介绍礼仪

　　3、握手礼仪

　　4、名片的使用

　　注：培 训 以 实 训 为 主   培 训 期 间 着 正 装